Envíos

En Factoriaderegalos.com hemos elegido un servicio de mensajería urgente para los envíos dentro de la Península (incluidos Portugal y Andorra), y de Correos para los envíos a Baleares.

Factoriaderegalos.com NO incrementa el precio de sus regalos para abaratar el coste de los envíos.

1.-Gastos de envío:

            1.1-Península: para los envíos dentro de la Península te ofrecemos una tarifa plana de tan sólo 5,95€ (IVA incluido) independientemente del peso de tu pedido y del número de regalos que pidas. Así, cuanto más grande sea tu pedido, menos será lo que estés pagando de gastos de envío por cada artículo. Y si el importe de tu pedido supera los 60€ (IVA incluido y gastos de envío excluidos), te enviaremos el paquete totalmente GRATIS a la puerta de tu casa.

Para pedidos voluminosos, consultar condiciones.

En caso de que escojas el contrareembolso como forma de pago, llevará un coste adicional de 3€.

            1.2-Baleares: para los envíos a Baleares, te ofrecemos una tarifa de 12€ (IVA incluido) independientemente del peso y número de regalos.

Con pedidos superiores a 100€ (IVA incluido y gastos de envío excluidos), el envío te sale GRATIS.

Para pedidos voluminosos, consultar condiciones. 

La forma de pago de contrareembolso conlleva unos gastos de gestión de 3€. 

2.-Plazos de entrega:

            2.1-Península: generalmente, tu pedido estará en la dirección indicada en un plazo de 24 horas de lunes a viernes (los fines de semana no se reparte).

Si realizas tu pedido de lunes a jueves entre las 00:00 y las 17:00 horas, lo recibirás al día siguiente; es decir, en un plazo de 24 horas.

Si realizas tu pedido de lunes a jueves entre las 17:00 y las 00:00 horas, lo recibirás en tu domicilio en 48 horas.

Los pedidos realizados los viernes antes de las 13:00horas, los tendrás en tu puerta el lunes. Fuera de este horario y fines de semana, los recibirás a partir del martes.

Todos los plazos de entrega indicados son entre días laborables de lunes a viernes, esto quiere decir que si hubiera días festivos o fin de semana, no contarán para el plazo. Por eso, los pedidos realizados durante un viernes, se servirán a partir del lunes, siempre y cuando el viernes y el lunes sean días laborables.

Los plazos de entrega pueden verse alterados por las festividades nacionales y de las diferentes Comunidades Autónomas, así como por fechas en las que se dé un especial incremento de envíos (por ejemplo, en Navidades). En estos casos, te rogamos que realices tu pedido con la mayor antelación posible. Nuestro deseo es que siempre tengas tu pedido a tiempo.

En Factoriaderegalos.com disponemos de un importante stock en nuestros almacenes. Sin embargo, en alguna ocasión, y por causas ajenas a nuestra voluntad, puede producirse una rotura de stock, por lo que no es posible hacer la entrega todo lo rápido que quisiéramos.

El 98% de los envíos realizados tiene entrega en 24 horas; el resto, entre 24 y 48 horas.

            2.2-Baleares: el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables. Los fines de semana no se reparte. Este plazo puede sufrir alguna alteración por causa de las festividades nacionales y autonómicas, así como por la saturación de envíos que puede producirse en  determinadas fechas (Navidades, etc). Es conveniente que encargues tu pedido con la mayor antelación posible para evitar que el envío no llegue en determinada fecha. Aun así, siempre se hará todo lo posible para llegar a tiempo. 

Aunque en Factoriaderegalos.com ponemos especial atención en el stock, en alguna ocasión podría ocurrir una falta del mismo por causas totalmente ajenas a nuestra voluntad, ya que dependemos de la previsión de nuestros proveedores. En estas ocasiones no nos resulta posible entregar el pedido todo lo rápido que quisiéramos. 

3.-Funcionamiento:

            3.1.-Península: una vez que hagas tu pedido y comprobemos el pago del mismo (recuerda que si escoges la transferencia bancaria entre diferentes entidades, pueden pasar unos días hasta que nos llega la confirmación por parte del banco), el paquete sale de nuestro almacén rumbo a tu puerta. Es en ese momento cuando recibes en tu móvil un SMS indicándote los datos del envío. Para acelerar el mismo en el supuesto de transferencia como forma de pago, puedes emplear la banca electrónica y hacernos llegar vía mail el justificante de pago. Si has elegido el contrareembolso, el pago se lo harás directamente al transportista que te lleve el pedido. Procura tener el importe exacto.

El horario de entrega es en horario laborable (de 8:30 a las 19:00 horas), aunque lo habitual es que el pedido sea entregado a lo largo de la mañana.

Si en el momento de la entrega no estuvieras en la dirección indicada, la Agencia de Transporte te dejará una nota indicándote que han pasado a dejarte tu paquete, y realizará un nuevo intento de entrega. En caso de nueva ausencia, acordarán por teléfono un horario para poder entregarte el paquete. RECUERDA: es indispensable indicar un número de teléfono de contacto para poder realizar cualquier envío. Así mismo, debes comprobar que la dirección que indiques sea la correcta y esté lo más detallada posible.

            3.2-Baleares: una vez que realices tu compra y nos llegue la confirmación del pago, el paquete es entregado de inmediato en la oficina de Correos para que cursen el envío. Si has escogido la transferencia bancaria entre diferentes entidades como forma de pago, la confirmación puede demorarse unos días, para lo cual te recomendamos que uses la banca electrónica y nos envíes por mail el justificante del pago a la dirección info@factoriaderegalos.com. Así se acelerará el proceso.

Sin embargo, si has preferido el contrareembolso, el pago se hará a la persona que te lleve tu pedido a casa, por lo que es recomendable tener el importe exacto.

En el momento de la salida de tu envío, te hacemos llegar por mail un número de localizador con el que podrás controlar en todo momento el estado de tu envío. Sólo tendrás que acceder a la web www.correos.es e introducir ese número en el apartado que encontrarás en la parte superior derecha, o bien llamar al número de atención al cliente de Correos 902.197.197.

El paquete te llegará a la dirección que hayas especificado. Si no estuvieras en el momento de la entrega, Correos te dejará un aviso en tu buzón para que puedas recoger el paquete en la oficina detallada en el mismo en un plazo máximo de 15 días naturales. Si no lo recogieras en ese plazo, el pedido nos será devuelto, por lo que tendrías que abonar todos los gastos que se produjeran por causa de la devolución.

Es importante que al hacer el envío indiques tu dirección de forma correcta y detallada. 

4.-Seguro contra daños:

            4.1-Península: todos nuestros envíos van perfectamente empaquetados y protegidos para evitar que la mercancía sufra cualquier daño. Además, en Factoriaderegalos.com disponemos de un seguro sobre los envíos que realizamos a nuestros clientes para cubrir cualquier daño que pueda sufrir el paquete durante su transporte.

Si al recibir tu pedido compruebas que está dañado, hazlo constar en el albarán de entrega y devuélveselo al mismo transportista que te lo ha entregado. Si el daño lo comprobaras más tarde, lo ideal es que nos lo notifiques cuanto antes escribiendo al correo electrónico info@factoriaderegalos.com o bien llamando al número de atención al cliente 900.809.445 (llamada gratuita). En cuanto nos sea comunicado procederemos a reponer el artículo sin coste alguno para ti.

            4.2.-Baleares: en Factoriaderegalos.com contamos con un seguro que cubre los envíos. Si en el momento en que recibes tu paquete compruebas que está roto, devuélvelo en el mismo momento a la persona que hace la entrega y hazlo constar en el albarán. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas llamando al número de atención al cliente 900.809.445 (llamada gratuita), ó escribiendo un correo electrónico a la dirección info@factoriaderegalos.com. Es muy importante que cumplas este plazo de aviso porque, de lo contrario, no podremos reclamar nada al seguro y no nos haríamos responsables de los daños sufridos a causa del transporte.  

5.-Importante:

            5.1-Factoriaderegalos.com no enviará ningún pedido hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago del mismo salvo en la opción de contrareembolso. Recuerda que si eliges la transferencia bancaria como forma de pago, la confirmación puede tardar unos días. En caso de utilizar banca electrónica, puedes enviarnos por mail un justificante de pago para acelerar el envío.

            5.2.-Los plazos de entrega son orientativos, y en Factoriaderegalos.com nos esforzamos por cumplirlos. Sin embargo, la demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

            5.3.-Un pedido se entregará únicamente en una dirección. Si desearas que la entrega se hiciera en varias direcciones, se contabilizarán varios envíos y se te repercutirá el coste de los mismos.

            5.4.-Sentimos no realizar envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

            5.5.-El comprador debe comprobar el estado de la mercancía a la recepción de la misma y hacer constar en el albarán cualquier salvedad. Si no lo hiciera así, puede ponerse en contacto con Factoríaderegalos.com escribiendo al correo electrónico info@factoriaderegalos.com o llamando al número de atención al cliente 900.809.445 (llamada gratuita), y nosotros haremos la oportuna reclamación al transportista.

            5.6.-No se realizan envíos a ningún Apartado Postal.

            5.7.-Es muy importante que tus datos y la dirección de entrega que nos facilites sean correctos y lo más detallados posible.

            5.8.-Debes asegurarte de que habrá alguien para recibir el paquete en la dirección que hayas marcado.  

            5.9.-Es indispensable que facilites un número de teléfono para cualquier incidencia que pudiera surgir con la entrega. Recibirás en tu móvil un SMS con la información del envío y un número-localizador para realizar el seguimiento de tu envío. En el caso de envío por Correos, recibirás esta información vía mail.

            5.10.-Los plazos de entrega pueden verse alterados por festividades nacionales y autonómicas, así como por fechas en las que se dé un intenso volumen de envíos (por ejemplo, Navidades). En estos casos, te rogamos que realices el pedido con la mayor antelación posible. 

            5.11.-Conforme a la Ley Ministerial de Comercio Electrónico, las compras realizadas a través de Internet han de ser aceptadas una vez que se ha realizado el envío. En caso contrario, el cliente deberá abonar el importe del pedido más todos los gastos ocasionados por el envío, la posterior devolución, y gastos de gestión si los hubiere.

Formas de pago

Factoríaderegalos.com pone a tu disposición cuatro formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus preferencias. Todos nuestros precios llevan incluido el IVA vigente. 

Elijas la forma que elijas, nunca tendremos acceso a los datos de tu cuenta y/o tarjeta, por lo que comprar con nosotros resulta 100% seguro.

    1. Transferencia o ingreso bancario:

• puedes realizar el pago en la cuenta de La Caixa 2100 2981 57 0200117596. Titular Oparity Ekintza S.L. Es importante que hagas constar el mismo nombre de quien ha realizado el pedido y el número de dicho pedido. En el momento en que nos es notificado el ingreso (en ocasiones este trámite puede tardar unos días), el envío sale del almacén. Si utilizas banca electrónica, puedes enviarnos por mail el justificante de pago a la dirección info@factoriaderegalos.com y así se agilizará el envío. Los gastos de transferencia (si los hubiera) son por cuenta del cliente. La empresa no se responsabiliza por la falta de stock desde que se hizo el pedido hasta que se realiza el ingreso o transferencia
• una vez recibamos la confirmación del pago, te avisaremos por email de la salida de tu pedido.

    2.  Contrareembolso:

• el pago se realiza al transportista en el momento de la recepción del pedido en tu casa. Debes asegurarte de tener disponible el importe exacto en la dirección de entrega. Esta modalidad conlleva unos gastos de gestión de 3€.

     3.  Tarjeta de crédito (pago online):

• aceptamos tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, 4B, JCB y American Express. Al realizar el pago, accedes directamente a la pasarela de pago de La Caixa, por lo que nunca nos llegan tus datos bancarios. La confidencialidad es total: ni nosotros conoceremos los datos de tu tarjeta, ni La Caixa el contenido de tu compra. El proceso de pago se realiza entre La Caixa y tú.
• el TPV virtual empleado por La Caixa ofrece las máximas condiciones de seguridad y confidencialidad al transmitir toda la información de forma encriptada en el modo Secure Socket Layer (SSL). Igualmente, la Caixa sigue los estándares 3DSecure de Visa y Mastercard. Es un nuevo servicio que permite comprar on.line con un extra de confianza y seguridad
• el proceso es muy sencillo: en el momento de realizar el pago, La Caixa te pedirá el número de trajeta, su fecha de caducidad y el código de verificación de la misma (CVV). Inmediatamente después, el TPV te conecta con el banco emisor de tu tarjeta, activándose un protocolo de seguridad (petición de contraseña, envío de SMS, ...) para comprobar que realmente eres el titular de la misma. Una vez hecha la comprobación, el TPV te conecta con La Caixa para realizar la transacción. Con la imagen del candado que verás en tu navegador, sabrás que todo el proceso es 100% seguro
• en el caso de que el TPV rechace la tarjeta, el pedido quedará anulado haciéndoselo saber al cliente 
• no se aceptan tarjetas emitidas por entidades bancarias fuera del territorio español. Puedes elegir cualquier otro medio de pago que te proponemos

     4.   Paypal:

• Paypal es la empresa de confianza líder en pagos por Internet. Permite realizar pagos de forma segura, sencilla y flexible. No es necesario que tengas una cuenta Paypal. Para más información, consulta http://www.paypal.es.

Toda compra realizada por Internet ha de ser aceptada por el comprador una vez realizado el envío según la Ley Ministerial de Comercio Electrónico, por lo que si el cliente rechazara el pedido, deberá asumir el importe de éste más los gastos de devolución.

Ante cualquier duda, dirígete a nuestro centro de atención al cliente llamando al 900.809.445 (llamada gratuita), o escríbenos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@factoriaderegalos.com 

NOTA: si tu pedido es un regalo y no deseas que adjuntemos la factura en el paquete, háznoslo saber escribiéndonos a info@factoriaderegalos.com y te la haremos llegar por correo convencional o electrónico. 

Devoluciones

En Factoríaderegalos.com queremos que estés contento con el producto recibido. Sin embargo, si no fuera así, hacemos todo lo posible para que el proceso de devolución te resulte de lo más sencillo.  Para lograr una devolución rápida y efectiva, rogamos te pongas en contacto con la oficina de atención al cliente bien por teléfono o bien mediante correo electrónico, especificándonos que se va a realizar una devolución y el motivo de la misma. Haciéndolo de esta manera, podremos explicarte la mejor manera de hacer la devolución evitando posteriores contratiempos y haciendo la gestión más eficaz y satisfactoria. El número de teléfono de contacto de nuestra oficina de atención al cliente es el 900.809.445 (llamada gratuita), en horario de 9:00- 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a jueves; y de 9:00 a 14:00 el viernes. También puedes dirigirte a nosotros por correo electrónico escribiendo a la siguiente dirección: info@factoriaderegalos.com. Todos los correos que nos llegan son revisados a diario y se tratan de responder en un plazo de 24 horas.

El cliente puede devolver el pedido siempre y cuando la devolución se base en alguno de los siguientes motivos:

• Por error: si al abrir el paquete con tu pedido, compruebas que has recibido una mercancía que no se corresponde con lo que habías pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo no superior a 7 días según la normativa legal vigente, te lo recogeremos gratuitamente y te haremos llegar de forma inmediata (siempre que el stock lo permita) el artículo que habías solicitado. Los precintos y/o envoltorios del producto deben estar intactos, tal y como lo recibiste. Cualquier manipulación del artículo no deseado impide la devolución. La empresa se reserva el derecho de no aceptar una devolución no hecha conforme a lo estipulado en estas condiciones. En el caso de Baleares, y dado que el reparto lo hace Correos, deberás acercarte a la oficina más próxima para enviárnoslo. Nosotros asumimos los gastos de devolución.

       Si el error consiste en que falta un producto respecto a lo solicitado en tu pedido, actuaremos de la misma manera: te lo haremos llegar de forma gratuita y en el menor plazo de tiempo posible. 

• Por daños ocasionados durante el transporte: si recibes el paquete con signos evidentes y manifiestos de estar dañado, hazlo constar en el albarán de entrega del repartidor y devuélveselo en el mismo momento. Es condición indispensable que te pongas en contacto con nosotros tras la recepción del paquete, y procederemos a hacerte llegar la mercancía de nuevo, sin costes por tu parte, si el stock lo permite; en caso contrario, se te devolverá el dinero (gastos de envío incluídos).

En el caso de Baleares, deberás acercarte a la oficina de Correso más próxima para realizar la devolución.

• Por mal funcionamiento o resultar defectuoso: si el producto comprado no funciona, o lo hace de forma inadecuada, háznoslo saber y te lo recogeremos de forma gratuita para repararlo o hacerte llegar uno nuevo (ver “aviso legal”) una vez comprobemos que el mal funcionamiento no se debe a un uso incorrecto, indebido, o a un desgaste por uso normal. Según la normativa legal vigente. el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Así mismo, el consumidor o usuario debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Debes adjuntar la factura emitida por nuestra empresa y una explicación de lo que le sucede. Factoriaderegalos.com asume la responsabilidad de la garantía del fabricante. Esta garantía pierde su validez si aparece cualquier tipo de alteración o manipulación en facturas o mercancías.  En caso de Baleraes E   Eee  kjhkjhkjhkhkjh En caso Niels guten Morgen.
  
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  Vielen Dank.
  Ein Gruß.       En el   

• Por decisión propia: si no quedas satisfecho con el producto recibido y decides devolverlo, tienes un plazo de desistimiento de 7 días hábiles, según la normativa legal vigente, contados a partir de la fecha de recepción. La mercancía debe estar en perfectas condiciones, incluyendo embalajes originales, accesorios y manuales, en su caso. Te recomendamos que elijas una agencia de transporte para hacérnoslo llegar. Estas agencias de transporte emplean albaranes adhesivos que estropean los envoltorios o envases originales por lo que se recomienda protegerlos. El producto debe llegarnos tal y como lo recibiste, en estado de poder volverlo a vender. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Se te abonará lo pagado por los artículos, excepto los gastos de envío y contrareembolso, en un plazo de 7 días hábiles estipulado por ley desde que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén, y en la cuenta que nos indiques. El cliente asume los gastos de envío de la devolución a nuestros almacenes.

Se recomienda envolver el producto a devolver en papel, plástico o similar con el fin de protegerlo durante el transporte.