Preguntas frecuentes

PREGUNTAS

1. ¿Qué ventajas tiene ser socio?
2. ¿Qué es el boletín de suscripción?
3. ¿Cómo funciona el proceso de compra?
4. ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
5. ¿Es seguro mi pago?
6. ¿Qué es paypal?
7. Los precios ¿incluyen el IVA?
8. ¿Está asegurado mi pedido?
9. He olvidado mi contraseña.
10. ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
11. ¿Si quiero un producto fuera de stock?
12. ¿Puedo hacer que mi pedido venga sin factura porque es un regalo?
13. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el transportista con mi pedido?

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NOTA: para cualquier otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros (ver  formas de "Contacto" en la portada).

RESPUESTAS

1.- ¿Qué ventajas tiene ser socio?

            1.1.- Todas. Darte de alta como cliente de www.factoriaderegalos.com es totalmente gratis, y así podrás disfrutar de nuestros productos, nuestros precios y todas las promociones que tenemos preparadas para ti. Hemos seleccionado cada artículo por su diseño, originalidad, practicidad y precio. Siendo socio, entras en un club de personas que buscan un plus en las cosas. Además, puedes recibir nuestro boletín gratuito y aprovecharte de más ventajas.

2.- ¿Qué es el boletín de suscripción?

            2.1.- En la portada encontrarás una sección llamada BOLETÍN, donde podrás apuntarte, gratis y en un minuto, a nuestro exclusivo boletín que recibirás periódicamente y sin ningún compromiso. Gracias a este boletín accederás a los diferentes descuentos y promociones que tenemos reservados para nuestros suscriptores. Además, estarás al día de todas las novedades que vayamos teniendo. Como ves, todo ventajas, ninguna obligación.

3.- ¿Cómo funciona el proceso de compra?

            3.1.- Comprar en Factoriaderegalos es muy fácil y seguro. En este apartado te explicamos paso a paso cómo realizar tu pedido.

            3.2- Al entrar en www.factoriaderegalos.com, verás en la parte izquierda todas las categorías en las que hemos clasificado nuestros regalos para que tu búsqueda sea lo más sencilla y práctica posible. También puedes consultar exclusivamente novedades, destacados y ofertas.

            3.3.- Cuando veas un artículo que te interesa, puedes consultar su ficha técnica con las características, fotografías y videos (si los hubiere). En su caso, elige el color y el número de unidades. Después pulsa el botón rojo de "Añadir a la cesta". Si es la primera vez que compras, tendrás que rellenar un sencillo formulario con los datos básicos necesarios para el envío, y así ya te habrás dado de alta como cliente. Este proceso sólo lo tienes que hacer la primera vez; para otras ocasiones, con acceder con la dirección de correo y tu clave personal, será suficiente para poder hacer tu compra. Antes de la confirmación del pedido, podrás consultar siempre que quieras tu cesta y añadir o quitar artículos a tu antojo.

            3.4.- Cuando veas que ya has elegido todo lo que querías, pulsa el botón de "Realizar pedido" o "Finalizar compra"; cualquiera de estos botones te va a llevar a la fase de "Datos de envío", donde podrás confirmar la dirección de entrega, la forma de envío, y añadir algún comentario que estimes oportuno.

             3.5.- Pulsa "Continuar" y pasarás al proceso de pago. Elige la dirección de facturación y la forma de pago. Verás que tienes 4 opciones. Escoge la que sea de tu preferencia y pulsa "Continuar". El último paso es el de "Confirmar pedido".

         3.6.- El resto es cosa nuestra.

4.- ¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

            4.1.- El pago es lo que más preocupa a todo cliente. Por eso, te damos todas las opciones posibles para que puedas decidirte por la que más te convenga. Todas y cada una de las formas de pago resultan seguras y fiables (consulta las condiciones generales en portada). Puedes elegir entre pago contrareembolso, transferencia o ingresos bancarios, tarjetas de crédito ó débito, o  Paypal.

5.-¿Es seguro mi pago?

            5.1.- En Factoriaderegalos.com nunca vas a tener que facilitar ningún dato bancario. El proceso de pago con tarjeta se realiza o bien a través de PayPal o a través del TPV virtual de La Caixa. En este caso, se siguen los estándares 3DSecure de Visa y Mastercard solicitando la autenticación del titular a la entidad emisora de la tarjeta. Además, implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por parte de terceros.

6.- ¿Qué es paypal?

            6.1.- Es la empresa de confianza líder en pagos en internet. El pago se realiza de forma segura, rápida, sencilla y flexible. El proceso es bien rápido a través de un breve formulario que permite el envío del dinero. PayPal protege su información financiera con sistemas de prevención de fraudes y de seguridad líderes del sector. Más información en www.paypal.es.  

7.- Los precios ¿incluyen el IVA?

            7.1.- Todos, absolutamente todos los precios que encuentres en nuestra web (tanto de los productos como de los envíos) incluyen el IVA aplicable. Nunca pagarás una cantidad que no estuviera ya estipulada y perfectamente clara. Sin sorpresas.

8.- ¿Está asegurado mi pedido?

            8.1.-Sí. En Factoriaderegalos contratamos un seguro para todos y cada uno de los pedidos que salen de nuestro almacén, tengan el destino que tengan. Así que si se diera algún problema durante el transporte, eso no será un inconveniente para tí. Comunícanos el problema y nosotros haremos el resto.

9.- He olvidado mi contraseña.

            9.1.- En el menú de acceso a clientes que encontrarás en la parte derecha de la tienda, puedes pinchar en “¿Olvidaste tu contraseña?”, y con sólo dejarnos tu dirección de email, te proporcionaremos la contraseña para que puedas tener acceso a la web.

10.- ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

            10.1.- Si deseas cambiar algún dato de tu cuenta de cliente, es muy sencillo y cómodo. Introduce tu dirección de email y tu contraseña en el apartado que encontrarás en la parte derecha llamado "Mi cuenta". Verás que tienes varias opciones para consultar tus compras, notificaciones y demás. Una de estas opciones es la "Editar", desde la que puedes cambiar cualquier dato que desees: dirección, teléfono, etc.

11.- ¿Si quiero un producto fuera de stock?

            11.1.- Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que todos los productos expuestos estén disponibles; sin embargo, por diferentes motivos ajenos a nuestra voluntad, es algo que no podemos garantizar. Por eso, si quieres comprar un producto del que temporalmente no hay existencias, puedes dejarnos tu email y te avisaremos en cuanto ese producto entre en nuestro almacén.

12.- ¿Puedo hacer que mi pedido venga sin factura porque es un regalo? 

           12.1.- Por supuesto. Sólo tienes que pedirlo escribiendo un correo a la dirección info@factoriaderegalos.com y nosotros nos encargaremos de hacerte llegar la factura por medios alternativos (correo ordinario o electrónico).

13.- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el transportista con mi pedido?

           13.1.- Península: si la entrega del pedido es fallida por no encontrarte en la dirección indicada, Nacex te llamará por teléfono para realizar una nueva entrega en el horario que acordéis. También puedes llamar al número de la sucursal de Nacex que se te haya indicado en el SMS que habrás recibido en el momento de salir el pedido de nuestro almacén.

           13.2.- Baleares: si Correos fuera a entregarte el pedido y no te encontrara en la dirección marcada, dejará en tu buzón un aviso de recogida para que pases a retirar el paquete en un plazo máximo de 15 días.