Preguntas frecuentes

 

¿Qué sucede desde que hago mi pedido hasta que lo recibo?

Todo es tan rápido que, aparentemente, puede parecer que estamos al lado de tu casa. Primero, tu pedido pasa directamente a los operarios que gestionan el almacén, seleccionando aquellos artículos que has comprado. Seguido, son cedidos a un departamento que los empaqueta todos y, una vez listo tu pedido, se apartará en otro almacén hasta que llega el camión de Nacex, empresa que clasificará cada paquete según su destino para hacerlos viajar de noche. En ese momento, dicha empresa de transporte te comunicará vía SMS tu nº de seguimiento y un teléfono de contacto. Nunca estarás mejor informado. Y así, a las 9 en punto del día siguiente, saldrá de la correspondiente sucursal hacia tu domicilio, tan sólo unas horas después de que apagaras el ordenador. Los envíos son entregados desde las 9h hasta las 19h.

Si has elegido la opción económica de envío, el proceso es exactamente el mismo, pero con un plazo de entrega de 72 horas máximo. Eso no quita que incluso puedas recibirlo antes (24 ó 48 horas). En este caso, la mensajería encargada de la entrega es ASM.

 

Se me ocurre que quizá quiera enviar mis compras a otra dirección porque es un regalo...

Sin problema. A la hora de realizar tus compras, puedes elegir entre enviarlas a tu dirección o a otra distinta de la tuya. Esta opción la encontrarás en el momento de dar los datos. Es súper sencillo. Además, nunca enviamos la factura con el valor de las compras, a no ser que lo pida expresamente el cliente.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Ponemos a tu disposición dos tipos de envío, adaptándonos a las necesidades y al bolsillo de cada cliente:

   a) envío express, con un coste de 5,95 € (IVA incluido), y entrega en 24 horas laborables

   b) envío ordinario, con un coste de 3,99 € (IVA incluido), con un plazo máximo de entrega de 72 horas, aunque es fácil que pudiera ser antes.

Pero si tu pedido supera los 49 € (IVA incluido), no pagarás nada por el envío: transporte gratis!!

 

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Tras años de experiencia, nos hemos dado cuenta de que cada cliente tiene sus preferencias y todas son a tener en cuenta. Por eso, en Factoriaderegalos ponemos a tu alcance todas las formas posibles que hay para que pagues cómodamente y en confianza:

   a) tarjeta de crédito/débito -Visa, Mastercard-. El Grupo Banco Santander es el encargado de efectuar el cobro a través de su TPV virtual, encriptando todos y cada uno de los datos para que tu seguridad sea 100% completa y efectiva

   b) PayPal. Si aún no estás familiarizado con esta plataforma de pago mundialmente conocida y segura, te invitamos a que lo hagas pinchando AQUI. Y si ya quieres darte de alta gratis y sin compromiso, rellena este sencillo FORMULARIO

   c) contra reembolso. Es el repartidor quien te cobrará el pedido en el momento de entregártelo (este servicio lleva aparejada una comisión de 3 € -IVA incluido- que será añadida al importe de tu compra en el momento de realizarla)

  d) transferencia bancaria. En el momento de elegir esta forma de pago, te indicaremos nuestro nº de cuenta del Banco Santander para que realices el ingreso. Recuerda que las transferencias entre entidades financieras suelen demorarse unos días, por lo que sería conveniente que nos enviases a info@factoriaderegalos.com una copia del justificante de la transferencia y así no tendremos que esperar para enviarte tu pedido.

 

¿Si quiero devolver algo, sea el motivo que sea?

Algo que molesta, y mucho, a un comprador es lo que se tarda en resolverle un problema. En Factoriaderegalos intentamos que todo quede solucionado en horas. Si quieres devolver una compra, basta con que nos envíes un correo a info@factoriaderegalos.com indicando tu nº de pedido y lo que quieres devolver.

Sin preguntas ni dilaciones, te daremos las instrucciones necesarias. Puedes optar entre enviarlo por tu cuenta o utilizar nuestros servicios para la recogida. La primera opción es más económica (lo reconocemos) pero asumirías la posible pérdida o rotura durante el envío. Si eliges nuestro servicio de mensajería, nosotros nos encargamos de todo y asumimos ese riesgo de pérdida o rotura. Lamentablemente, esa comodidad tiene el coste de 7 € (IVA incluido). Una vez nos llegue el paquete, el plazo legal para hacer el abono es de 14 días: nosotros no te haremos esperar tanto. Prometido.

Si el motivo de la devolución es que nosotros nos hemos equivocado o te ha llegado algo roto o defectuoso, por supuesto que Factoriaderegalos asume todos los gastos de envío y/o recogida. En este caso no debes preocuparte de nada ni pagar nada. Prometido.

 

¿Cuál es la empresa encargada de entregarme mis compras?

Para las entregas express, hemos escogido a Nacex.Tras diferentes estudios, hemos concluido que la empresa que mejor tramita los envíos y que mejor atención ofrece a nuestros clientes en cuanto a sus entregas es Nacex, con presencia de más de 300 oficinas repartidas a lo largo de toda España. Al final, es lo que cuenta: que sean rápidos, eficientes, atentos y económicos.

Para Baleares, también hemos confiado en Nacex. Te llegará mucho más rápido que con el servicio postal tradicional porque contratamos un servicio aéreo para paquetería pequeña, y uno marítimo para más voluminosos pero con transbordos puntuales, por lo que la rapidez es extrema. Y todo igual, con las mismas tarifas que en Península.

Para el envío ordinario (72 horas máximo), la empresa encargada de entregarte tus compras es ASM, con un servicio de "puerta a puerta", sin que tengas que desplazarte a ninguna oficina a recoger ningún paquete.

 

¿Cuándo llega mi pedido?

El plazo para el envío express es de 24 horas laborables, siempre y cuando hagas tu pedido antes de las 17h (de lunes a jueves), o antes de las 16h (viernes). Si no, serían 48h.

El envío ordinario tiene un plazo máximo de entrega de 72 horas laborables. Decimos máximo porque es muy probable que lo recibas antes.

 

¿Y si no estoy en casa?

Si estás ausente en el momento en que llegue el repartidor, éste pasará nota a su oficina y quedará registrada la incidencia. El repartidor volverá al día siguiente para tratar de localizarte en tu dirección. De todas formas, siempre puedes llamar al teléfono que habrás recibido el día anterior vía SMS. Así, tendrás un contacto directo con el transportista y se podrá solucionar antes la incidencia.

 

¿A dónde realizáis envíos?

Podemos llegar a cualquier punto de la Península en tan sólo 24h. De momento, y dado que no podríamos ofrecer la misma calidad de servicio, NO realizamos envíos a las Islas Canarias, Andorra, Gibraltar, Ceuta y Melilla. Tampoco se admiten apartados de correos. Por cierto, ya llegamos a Portugal, y con las mismas tarifas y condiciones que en Península.

 

¿Cómo puedo contactar con Factoriaderegalos?

Pensando en tu economía, hemos dispuesto un teléfono de atención gratuita 900 809 445 donde serás atendido por nuestro Servicio de Atención al Cliente. Sea lo que sea aquello que desees preguntar o proponer, serás familiarmente atendido.

También puedes optar por el correo electrónico, escribiendo a info@factoriaderegalos.com, aunque nosotros preferimos el teléfono porque nos gusta más estar en contacto con nuestros clientes.

Es cierto que, en temporadas de mucho volumen de trabajo, las líneas telefónicas pueden estar saturadas. En este caso, te recomendamos escribir un email con tu consulta: será más rápido y efectivo porque tenemos personal que se encarga exclusivamente del correo. Te recomendamos esta opción para resolver tus dudas o incidencias.

 

¿Qué es el Boletín o Newsletter?

En la parte inferior de nuestra página, encontrarás un apartado para poder suscribirte a nuestro Boletín.

Si nos facilítas tu email, recibirás, periódicamente y sin agobios, un boletín electrónico con nuestras novedades, ofertas, promociones, descuentos y sorteos. Estarás al tanto de todo lo que ocurre en nuestra web. Prometemos no agobiarte con un bombardeo constante de publicidad. No es nuestro estilo. Nuestros boletines son muy espaciados en el tiempo. 

Por supuesto, es gratis y no tardarás más de 5 segundos en inscribirte.